Údaje o predajni sa načítavajú.

Vaše údaje boli odoslané.

Časté otázky

Máte otázky k našej webovej stránke? Chcete sa dozvedieť viac o našej spoločnosti, našom sortimente či súťažiach? Zhrnuli sme pre vás odpovede na často kladené otázky. Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Napíšte nám cez kontaktný formulár alebo zavolajte na bezplatnú zákaznícku linku.

Kaufland Card XTRA

Čo je Kaufland Card XTRA a aké výhody získam?

Kaufland Card XTRA je vernostný program spoločnosti Kaufland. Nájdete ho v aplikácii Kaufland. Ako člen získate mnoho exkluzívnych výhod: 

  • Zľavy

  • Kupóny

  • Zbieranie vernostných bodov: 1 euro nákupu = 1 vernostný bod

  • XTRA produkty

  • Súťaže

  • Partnerské výhody

  • Digitálne služby (napr. Kaufland Pay, Kaufland Scan, Digitálny pokladničný blok). K tomu navyše získate mnoho výhod aj na našom online trhovisku www.kaufland.sk.

Ako sa môžem zapojiť do vernostného programu Kaufland Card XTRA?

Stiahnite si aplikáciu Kaufland z App Store alebo Google Play, zaregistrujte sa a získajte všetky výhody Kaufland Card XTRA. Zaregistrovať sa môžete aj na našom online trhovisku www.kaufland.sk.

Musím sa ako člen Kaufland Card znova registrovať do Kaufland Card XTRA alebo si stiahnuť novú aplikáciu?

Nie, ako existujúci člen Kaufland Card sa nemusíte znova registrovať ani sťahovať novú aplikáciu. Ak už vlastníte fyzickú kartu Kaufland Card, tá zostáva naďalej v platnosti. Môžete ju pri svojich nákupoch skenovať pri pokladni tak, ako ste zvyknutí. V prípade straty, kontaktujte naše zákaznícke oddelenie a bude vám zaslaná nová.

Vznikajú mi nejaké náklady, ak chcem používať Kaufland Card XTRA?

Nie, Kaufland Card XTRA využívate úplne bezplatne.

Ako a kde môžem zbierať vernostné body?

Vernostné body zbierate pri každom nákupe v predajni alebo na online trhovisku. Za každé 1 euro získavate 1 vernostný bod. Navyše si vernostné body môžete jednoducho pripísať aj za určité aktivity v rámci aplikácie Kaufland (napr. pri hrách v aplikácii)). Predajňa: Pri platení v predajni jednoducho podržíte QR kód svojej vernostnej karty (digitálnej alebo fyzickej) pod skenerom pri pokladni. Body sa automaticky pripíšu na váš účet Kaufland Card XTRA.

Ako môžem uplatniť svoje vernostné body?

Svoje vernostné body môžete uplatniť na množstvo XTRA výhod v aplikácii Kaufland, na kaufland-xtra.sk alebo na našom online trhovisku kaufland.sk. Použite ich na exkluzívne kupóny alebo na partnerské výhody podľa vášho výberu. To, koľko vernostných bodov potrebujete na konkrétnu výhodu, uvidíte vo vašom Kaufland Card Xtra účte. V budúcnosti sa môžete tešiť na ešte viac výhod pri uplatňovaní vernostných bodov!

Ako dlho sú moje vernostné body platné?

Vernostné body sú platné 6 mesiacov od ich získania.

Na čo sa používajú moje údaje?

Údaje nám pomáhajú ponúknuť vám zážitok s Kaufland Card XTRA prispôsobený priamo pre vás vám. Vďaka tomu vám môžeme zobrazovať personalizované ponuky. V našich Zásadách ochrany osobných údajov podrobne vysvetľujeme, ktoré údaje zhromažďujeme a ako ich používame  V aplikácii ich nájdete v časti „Služby“ > „Nastavenia ochrany osobných údajov“ > „Zásady ochrany osobných údajov“.

Čo sú kupóny?

Zákazníkom poskytujeme špeciálne zľavy prostredníctvom kupónov. Zákazníci s digitálnou Kaufland Card XTRA nájdu kupóny v aplikácii Kaufland – v časti Kaufland Card XTRA v sekcii „Kupóny“. Zákazníci s fyzickou kartou nájdu svoje kupóny na zákazníckom termináli/tablete na informáciách v predajni alebo na kaufland-xtra.sk/mojevyhody. Kupóny môžu byť aktivované alebo je potrebné ich aktivovať. Možnosť využitia kupónov je uvedená po rozkliknutí v detailných informáciách kupónu.

Aké druhy kupónov existujú?

Existujú tri druhy kupónov:

  1. Kupóny bez použitia vernostných bodov – Jednoducho ich aktivujte a naskenujte Kaufland Card XTRA pri pokladni. Zľavy sa odpočítajú automaticky.

  2. Kupóny s použitím vernostných bodov – Pri aktivácii kupónu sa odpočíta stanovený počet vernostných bodov. Naskenovaním Kaufland Card XTRA pri pokladni automaticky získate svoje zľavy.

  3. Pokladničný kupón - Pri nákupe s Kaufland Card XTRA sa v stanovené obdobie po zaplatení zákazníkovi vytlačí pokladničný kupón, ktorý sa dá uplatniť pri ďalšom nákupe s Kaufland Card XTRA.

Ako si aktivovať/deaktivovať kupón?

Jednoducho v aplikácii Kaufland alebo na stránke kaufland-xtra.sk v sekcii „Kupóny“ alebo na termináli v predajni kliknite na „Aktivovať“. Vaše zľavy budú pri nákupe s Kaufland Card XTRA automaticky odpočítané.

Kupóny pre online trhovisko kaufland.sk musia byť takisto aktivované. To urobíte úplne jednoducho v sekcii Kaufland Card XTRA na našom online trhovisku kaufland.sk alebo v aplikácii Kaufland v sekcii “XTRA kupóny”. Aktivované kupóny sa pri procese platby automaticky uplatnia a zobrazí sa vám dosiahnutá úspora. Pri každom online nákupe je možné uplatniť iba jeden kupón. Kombinácia viacerých kupónov nie je možná.

Aktivovaný kupón môžete kliknutím na “Aktivované” znova deaktivovať.

Môžu sa kupóny používať vo všetkých predajniach?

Väčšina kupónov je použiteľná vo všetkých predajniach Kaufland na Slovensku. Ak by bol kupón uplatniteľný iba v konkrétnej predajni, bude to na ňom uvedené. Kupóny pre naše online trhovisko kaufland.sk nie je možné uplatniť v kamenných predajniach Kaufland. Každý kupón je špeciálne označený, takže je jasne viditeľné, kde ho možno využiť.

Musím si nepoužitý kupón za body deaktivovať v prípade nevyužitia kupónu?

V prípade nevyužitia kupónu aktivovaného za body je potrebné si ho pred ukončením jeho platnosti opätovne deaktivovať – iba v tomto prípade budú body pripísané späť na daný zákaznícky účet.

Kaufland Card XTRA partnerské výhody

Čo sú partnerské výhody a ako ich získam?

Partnerské výhody ponúkajú členom Kaufland Card XTRA atraktívne benefity aj u iných spoločností. Majitelia digitálnej karty Kaufland Card XTRA si môžu svoje výhody pozrieť v aplikácii Kaufland v sekcii “VIAC výhod”. Ak aplikáciu Kaufland nemáte, svoje výhody uvidíte na kaufland-xtra.sk/partneri.

Čo musím urobiť, aby som mal nárok na výhody u partnerov?

Aby ste mali prístup ku všetkým výhodám je potrebné byť registrovaný vo vernostnom programe Kaufland Card XTRA

Kde nájdem partnerov v aplikácii?

Partnerov nájdete v spodnej navigačnej lište pod záložkou „Kupóny” a následne v časti „VIAC výhod”.

Aké výhody mám u partnerov?

Výhody sa u jednotlivých partnerov líšia – vo väčšine prípadov ide o percentuálnu alebo fixnú zľavu.

Nemám aplikáciu Kaufland a vlastním iba fyzickú kartu Kaufland Card XTRA. Môžem aj napriek tomu využívať partnerské výhody?

Áno. S fyzickou vernostnou kartou môžete využívať všetky partnerské výhody. Aktivujete si ich jednoducho na zákazníckom termináli v predajni.

Budem informovaný len čo pribudnú nové XTRA partnerské výhody?

Áno, o partnerských výhodách pravidelne informujeme prostredníctvom newslettra a push notifikácie.

Môžem získať výhodu u partnera s fyzickou kartou?

Áno. Na získanie všetkých výhod je potrebné byť registrovaný vo vernostnom programe Kaufland Card XTRA.

Môžem získať výhodu u partnera s digitálnou kartou?

Áno. Na získanie všetkých výhod je potrebné byť registrovaný vo vernostnom programe Kaufland Card XTRA.

Ako uplatním výhodu u partnera?

Pre uplatnenie zľavy je potrebné zobraziť zľavový kód a postupovať podľa inštrukcií, ktoré nájdete po zobrazení zľavového kódu.

Ako často môžem využívať výhody u partnerov?

Každý partner má vlastné akcie a zľavy, preto sa ich platnosť a možnosť využitia môžu líšiť. Podrobné informácie o tom, ako často a dokedy si môžete zľavu uplatniť, nájdete vždy v popise konkrétneho kupónu.

Ako dlho platí zľavový kód na získanie zľavy u partnera?

Platnosť zľavového kódu je uvedená priamo v kupóne.

K-SCAN

Čo je Kaufland SCAN?

S Kaufland SCAN si počas nákupu úplne jednoducho sami naskenujete čiarové kódy všetkých produktov pomocou ručného skenera alebo svojej aplikácie Kaufland ešte predtým, než ich vložíte do vozíka. Pri samoobslužnej pokladni potom už len nákup zaplatíte.

Ako sa môžem zapojiť do vernostného programu Kaufland Card XTRA?

Stiahnite si aplikáciu Kaufland z App Store alebo Google Play, zaregistrujte sa a získajte všetky výhody Kaufland Card XTRA. Zaregistrovať sa môžete aj na našom online trhovisku www.kaufland.sk.

Aké výhody má Kaufland SCAN?

Nákup je vďaka tomu uvoľnenejší, pretože ušetríte množstvo času a práce. Pri samoobslužnej pokladni už musíte len zaplatiť – bez toho, aby ste nákup museli vykladať na pás a znova nakladať. Okrem toho máte počas nákupu neustály prehľad o aktuálnej sume nákupu a naskenovaných položkách.

Môžem Kaufland SCAN využívať v každej predajni Kaufland?

Kaufland SCAN je dostupný vo všetkých predajniach.

Musím sa pre Kaufland SCAN registrovať?

Využívanie služby Kaufland SCAN je možné len s kartou Kaufland Card XTRA. Do programu Kaufland Card XTRA sa môžete zaregistrovať online.

Musím nákup, na ktorý použijem K-SCAN, zaplatiť platobnou kartou?

Nie, nielen kartou. Pri samoobslužnej pokladni môžete okrem platobnej karty platiť hotovosťou, stravnými lístkami alebo darčekovou poukážkou.

Ako využijem K-SCAN na uplatnenie kupónov alebo flaškových bonov?

Kupóny, ktoré chcete využiť, je potrebné aktivovať v Kaufland Card ešte pred samotným naskenovaním Kaufland Card na skenovacej stanici. Ak sa počas nákupu rozhodnete pre aktiváciu ďalších kupónov, je potrebné pri pokladni vašu Kaufland Card znovu naskenovať. V prípade uplatnenia flaškového bonu je potrebné ho naskenovať pri samoobslužnej pokladni pred ukončením platby.

Ako si mám kúpiť výrobok s ochrannou poistkou proti krádeži?

Takýto výrobok si v nákupnom vozíku odložte bokom. Pri samoobslužnej pokladni vám naši pracovníci pomôžu z výrobku odstrániť bezpečnostnú poistku.

Môžem skenovať aj výrobky, na ktoré sa vzťahuje vekové obmedzenie?

Áno, pričom veková kontrola prebehne pri samoobslužnej pokladni.

Na skenovanie ktorých produktov nemôžem použit K-SCAN?

Ide o fľaškové bony a darčekové/nabíjacie karty. Spomínané výrobky si môžete kúpiť pri samoobslužnej pokladni.

Dostanem vernostné body, ak použijem K-SCAN?

Samozrejme, vernostné body za nákup vám budú automaticky pripísané na konto vašej Kaufland Card XTRA.

Ako mám naskenovať tovar, na ktorom nie je uvedený čiarový kód?

Niektoré produkty nemajú na sebe čiarový kód, napríklad kusové nebalené pečivo alebo kusové nebalené ovocie či zelenina. V takomto prípade je potrebné naskenovať kód z cenovky, čo je aktuálne QR kód na danej cenovke pri produkte a zadať správne množstvo.

Ako mám postupovať v prípade, keď produkt má nečitateľný kód?

Ak počas skenovania nákupu zistíte, že niektorý produkt má kód nečitateľný, pokrčený alebo z iného dôvodu ťažko skenovateľný, nechajte daný produkt v nákupnom vozíku bokom a nahláste to zamestnancom pri samoobslužných pokladniach pri ukončovaní nákupu cez K-SCAN. Naši zamestnanci vám daný produkt/y následne doblokujú do nákupu.

Kaufland Pay

Čo je Kaufland Pay?

Kaufland Pay je mobilná platobná metóda, pomocou ktorej môžete platiť za nákupy v Kauflande priamo cez aplikáciu Kaufland. Karta Kaufland Card XTRA sa pritom prepojí automaticky, takže stačí jeden sken na zaplatenie aj na využitie všetkých výhod Kaufland Card XTRA.

Funguje to jednoducho:

  1. Otvorte aplikáciu Kaufland a zaregistrujte sa do programu Kaufland Card XTRA.
  2. Nastavte si bezpečný PIN kód pre platby.
  3. Pridajte vašu platobnú kartu do Kaufland Pay.
  4. Po otvorení digitálnej karty Kaufland Card XTRA máte možnosť posuvníkom aktivovať „Kaufland Pay“. Po potvrdení svojím PIN kódom alebo biometrickými údajmi sa vygeneruje špeciálny jednorazový QR kód.
  5. Naskenujte QR kód pri pokladni, na samoobslužnej pokladni zvoľte zelené tlačidlo  „Kaufland Pay“  a zaplaťte. Na štandardnej pokladni za vás stlačí tlačidlo pokladník.

Je možné kartu Kaufland Card XTRA používať aj bez funkcie Kaufland Pay, ak už bol Kaufland Pay aktivovaný?

Áno, aj keď už bol naskenovaný QR kód s Kaufland Pay, tento kód obsahuje aj údaje vašej Kaufland Card XTRA.

A pre platbu (aj keď už bol naskenovaný QR kód s Kaufland Pay) jednoducho stačí zvoliť v ponuke inú platobnú metódu. 

Alebo stačí informovať personál pri pokladni, že chcete platiť v hotovosti, prípadne kreditnou alebo debetnou kartou, a nie cez Kaufland Pay.

Je Kaufland Pay použiteľný aj v zahraničí?

Aby ste mohli Kaufland Pay používať v zahraničí, musíte si po výbere predajne zaregistrovať kartu Kaufland Card XTRA v danej krajine a následne sa znova zaregistrovať do Kaufland Pay.

Ako môžem zrušiť (vymazať) údaje funkcie Kaufland Pay?

Pre vymazanie údajov funkcie Kaufland Pay vyberte v časti „Nastavenia zabezpečenia“ tlačidlo „Vymazať údaje“.

Na čo je pri platení potrebný PIN kód a ako si ho môžem vytvoriť / zmeniť?

Kaufland Pay je chránený pred neoprávneným prístupom pomocou štvormiestneho PIN-u, ktorý si používateľ volí sám. Zariadenia, ktoré technicky podporujú Touch-ID alebo Face-ID, môžu používateľa overiť aj pomocou odtlačku prsta alebo rozpoznávania tváre. Týmto spôsobom je zabezpečené, aby mohli z konkrétneho účtu Kaufland Pay platiť iba oprávnené osoby. V nastaveniach aplikácie sa nachádza funkcia „Zmeniť PIN“.

Je platba prostredníctvom Kaufland Pay internetová platba?

Platba prostredníctvom Kaufland Pay sa vo vašej banke prejaví ako internetová platba.

Digitálny pokladničný blok

Chcem dostávať iba digitálne pokladničné bloky, pretože nepotrebujem papierové pokladničné bloky. Ako si to môžem nastaviť?

Na to vám stačí nainštalovať do smartfónu aplikáciu Kaufland a prihlásiť sa do vášho  Kaufland Card konta. V aplikácii otvorte digitálnu kartu Kaufland Card a aktivujte posuvný ovládač „Digitálny pokladničný blok“ na zeleno. Týmto postupom vypnete tlačenie pokladničného bloku a aktívne šetríte prírodné zdroje. V tejto časti môžete taktiež znova aktivovať tlačenie pokladničného bloku.

Aký je rozdiel medzi digitálnym pokladničným blokom a digitálnou kópiou pokladničného bloku?

Digitálny pokladničný blok je plnohodnotný daňový doklad, ktorý spĺňa všetky zákonom stanovené náležitosti. Tento doklad je dostupný v aplikácii Kaufland po aktivácii funkcie „Digitálny pokladničný blok“ a má rovnakú právnu váhu ako papierový originál.

Naopak, digitálna kópia pokladničného bloku, ktorá sa zobrazí v aplikácii, ak si túto funkciu neaktivujete, slúži len na informačné účely. Neobsahuje všetky povinné náležitosti daňového dokladu a preto nemá právnu silu originálu. Takáto kópia nemôže byť použitá ako účtovný doklad napríklad pri reklamácii alebo v účtovníctve.

Kde v aplikácii nájdem svoje digitálne bloky?

V hornej časti úvodnej stránky aplikácie Kaufland v sekcii „Moje pokladničné bloky“ sú vaše pokladničné bloky prehľadne zoradené podľa dátumu nákupu. Poprípade ich nájdete po kliknutí na "Profil" v sekcii "Moje nákupy".

Čo ak platím na samoobslužnej pokladni – dostanem sa cez výstupnú bránu bez papierového bloku?

Áno, dostanete. Ak máte v aplikácii Kaufland aktivovanú funkciu „Digitálny pokladničný blok“, papierový pokladničný blok sa pri nákupe nevytlačí. Namiesto neho sa však automaticky vytlačí malý lístok „Východ z pokladní“, ktorý obsahuje čiarový kód. Tento kód jednoducho naskenujete pri východe zo zóny pokladní a brána sa otvorí.

Darčeková poukážka

Ako a kde si môžem zakúpiť darčekovú poukážku?

Darčeková poukážka Kaufland je dostupná pri každej pokladni v ktorejkoľvek predajni Kaufland na Slovensku. Vyberte si darčekovú poukážku, pri pokladni oznámte výšku sumy, na akú má byť poukážka nabitá. Hodnota poukážky môže byť od 1 až do 100 eur. Po uhradení príslušnej sumy na pokladni je poukážka aktívna. Poukážka je následne platná v ktoromkoľvek obchodnom dome Kaufland na Slovensku, po dobu 4 rokov od jej aktivácie.

Ako dlho je darčeková poukážka platná?

Platiť bude až do vyčerpania vami zvolenej hodnoty, maximálne však 4 roky od aktivácie poukážky.

Musím poukážku minúť na jeden nákup?

Nemusíte ju minúť pri jednom nákupe. Platí do vyčerpania vami zvolenej hodnoty.

Je možné objednať aj väčšie množstvo darčekových poukážok?

Väčšie množstvo darčekových poukážok v ľubovoľnej hodnote od 1 do 100 eur si môžete objednať e-mailom na adrese darcekovepoukazky@kaufland.sk.

Ako dlho je darčeková poukážka platná?

Platiť bude až do vyčerpania vami zvolenej hodnoty, maximálne však 4 roky od aktivácie poukážky.

Prečo sa na darčekových poukážkach neuvádza ich hodnota?

Poukážky je možné objednať alebo zakúpiť si vo vami zvolených nominálnych hodnotách v rozpätí od 1 do 100 eur. Poukážky nie je potrebné minúť na jeden nákup, dajú sa nimi realizovať postupne viaceré nákupy až do úplného vyčerpania poukážky. V súvislosti s týmto spôsobom čerpania, nemôžu byť jednotlivé poukážky označované hodnotou, pretože už pri prvom použití poukážky by vyznačená hodnota na poukážke nezodpovedala reálnemu stavu.

Môžem darčekovú poukážku Kaufland použiť aj pri nákupe na online trhovisku www.kaufland.sk?

Darčekovú poukážku môžete použiť len pri nákupe v našich predajniach, na online trhovisku to zatiaľ nie je možné.

Všeobecné otázky k webu

Ako môžem vyhľadávať na stránke?

Všeobecná funkcia "Hľadať" sa nachádza na každej stránke vždy vpravo hore. Tvorí ju vstupné pole a button na odoslanie hľadaného výrazu. Hľadanie je realizované na celej internetovej stránke. Môžete zadať jeden alebo viaceré hľadané výrazy.

Neviem si otvoriť súbor PDF? Čím to je spôsobené?

K otvorenie súboru PDF potrebujete špeciálny program. Stiahnite si tu bezplatnú verziu Adobe Reader.

Prečo sa mi nezobrazujú webové stránky korektne na tablete alebo smartfóne.

Naša webová stránka je prispôsobená pre smartfóny a tablety s operačným systémom Android a iOS. Na týchto platformách by sa mal náš web zobrazovať bez problémov. Prístup napríklad s BlackBerry zatiaľ nie je podporovaný.

Predajne, ponuka, K SCAN

Funguje otváranie letákov aj bez JavaScriptu?

Keď máte deaktivaný JavaScript, otvorenie letáku nie je možné a zobrazí sa chybové hlásenie. Pre zobrazenie letáku je preto potrebné povoliť JavaScript.

Ako si môžem uložiť zvolenú predajňu Kaufland na trvalo?

Vami zvolená predajňa Kaufland zostane uložená pomocou súborov Cookie. Hneď ako vám bola na základe vašej polohy priradená predajňa alebo ste si sami zvolili niektorú z predajní, uloží vami používaný internetový prehliadač súbory Cookie a pri ďalšej návšteve našej stránky už nemusíte opakovať výber predajne. Ak by ste aj pri ďalšej návšteve našej stránky museli opäť zvoliť predajňu, skontrolujte, prosím, nastavenia vášho prehliadača.

Ako si môžem zmeniť predajňu?

V hornej časti stránok nájdete zvolenú predajňu, kliknite na ňu a zobrazí sa vám možnosť „Zmeniť predajňu“.

Prečo sa mi nedá otvoriť leták?

Pokiaľ sa vám leták neotvára, je možné, že máte zablokované tzv. vyskakovacie okná (Pop-up-Windows). Skontrolujte, prosím, povolenie vyskakovacích okien v nastaveniach vášho prehliadača.

K-SCAN: Ako mám naskenovať tovar pomocou, na ktorom nie je uvedený čiarový kód?

Niektoré produkty nemajú na sebe čiarový kód, napríklad kusové nebalené pečivo alebo kusové nebalené ovocie či zelenina. V takomto prípade je potrebné naskenovať kód z cenovky, čo je aktuálne QR kód na danej cenovke pri produkte a zadať správne množstvo.

K-SCAN: Ako mám postupovať v prípade, keď produkt má nečitateľný kód?

Ak počas skenovania nákupu zistíte, že niektorý produkt má kód nečitateľný, pokrčený alebo z iného dôvodu ťažko skenovateľný, nechajte daný produkt v nákupnom vozíku bokom a nahláste to zamestnancom pri samoobslužných pokladniach pri ukončovaní nákupu cez K-SCAN. Naši zamestnanci vám daný produkt/y následne doblokujú do nákupu.

Nákupný zoznam

Prečo je potrebné zaregistrovať sa pre vytvorenie nákupného zoznamu?

Aby ste sa k svojmu nákupnému zoznamu mohli kedykoľvek vrátiť, je potrebné zaregistrovať sa. Takto si budete môcť nákupný zoznam uložiť, upraviť a hoci aj zdieľať so svojou rodinou či priateľmi. Ak už máte napríklad vytvorený nákupný zoznam v našej nákupnej Kaufland aplikácii, vďaka registrácii máte možnosť zobraziť si ten istý nákupný zoznam aj na webovej stránke.

Môžem si nákupný zoznam aj vytlačiť?

Áno, funkcia „Vytlačiť zoznam“ sa nachádza pod nákupným zoznamom.

Prečo sa nezobrazujú v nákupnom zozname aj ceny produktov?

Momentálne sa v nákupnom zozname nezobrazujú žiadne ceny. Pracujeme však na funkcii, ktorá to bude umožňovať.

Môžem si vytvoriť aj viac nákupných zoznamov?

Áno, kliknite na „Nákupný zoznam“ a vyberte položku „ Zmeniť alebo spracovať nákupný zoznam“.

Ako môžem zrušiť svoje zákaznícke konto?

Požiadavku na zrušenie zákazníckeho konta zašlite, prosím, na e-mail info@kaufland.sk. Svoju požiadavku môžete vybaviť aj na bezplatnej zákazníckej linke 0800 15 28 35. Zrušenie vášho zákazníckeho konta spracujeme najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia požiadavky.

Novinky na e-mail

Ako sa môžem prihlásiť k odberu alebo zrušiť odoberanie Newslettra?

V rubrike Servis v kategórii Newsletter nájdete jednoduchý formulár k prihláseniu sa na odber. Odhlásenie sa z odberu je kedykoľvek možné, kliknutím na príslušný odkaz, ktorý nájdete v spodnej časti každého jedného Newslettra.

Nezobrazujú sa mi obrázky v Newslettri. Prečo?

To, že sa obrázky nezobrazujú, môže mať rôzne dôvody. Pre načítanie obrázkov potrebujete mať aktívny prístup na internet, pretože obrázky sa pri otvorení e-mailu automaticky načítavajú z našej stránky. Z ďalšou z možností je, že máte blokované zobrazovanie obrázkov alebo nepovolené zobrazovanie HTML e-mailov. Odporúčame vám preto, skontrolovať svoje nastavenia.

Môžem zmeniť údaje vo svojom profile?

V každom Newsletteri, ktorý vám zašleme, je v jeho spodnej časti odkaz, cez ktorý môžete zmeniť údaje vo svojom odberateľskom profile.

Prečo sa po kliknutí na potvrdzovací odkaz pre ukončenie registrácie objavilo hlásenie o chybe?

Ak sa takéto hlásenie o chybe zobrazí, je to pravdepodobne preto, lebo pri kliknutí na potvrdzovací odkaz je tento rozdelený do dvoch riadkov. Skopírujte preto kompletný odkaz a vložte ho do vášho internetového prehliadača.

Hoci som sa prihlásil, nedostal som žiadny Newsletter. Čím to je?

Po prihlásení sa k odberu dostanete od nás e-mailom potvrdzovací odkaz. Je potrebné, aby ste na tento odkaz klikli a ukončili tak registráciu. V prípade, že tento e-mail nenájdete vo vašej došlej pošte, skontrolujte, prosím, zložku spam.

Ak na potvrdzovací odkaz v e-maile nekliknete v priebehu 14 dní, budú vaše údaje z nášho systému automaticky vymazané.  Opäť sa môžete prihlásiť pod svojou e-mailovou adresou.

Prečo som nedostal posledný Newsletter?

V prípade ak nedostanete Newsletter môže to byť aj preto, že vaša e-mailová schránka je plná alebo Newsletter skončil v spam zložke.

Ak ste ešte od prihlásenia nedostali žiadny Newsletter, je možné, že ste ešte neukončili registráciu kliknutím na potvrdzovací odkaz v e-maile. Ak je už odkaz nefunkčný, musíte sa prihlásiť znovu. V tomto prípade, boli vaše údaje po 14 dňoch od registrácie automaticky vymazané.

Ako často je Newsletter zasielaný?

Newsletter zasielame raz za týždeň, vždy v stredu, teda deň pred začiatkom platnosti akcie.

Čo sa stane s mojimi údajmi po registrácii?

Vaše údaje sú uložené a spracované v súlade so Zásadami ochrany údajov.

Súťaže

Ako zistím, či som vyhral?

Zoznam výhercov nájdete na stránke Súťaže, v časti Výhercovia. Nájdete tu zoznamy výhercov posledných súťaží.

Nemôžem sa prihlásiť do súťaže, pretože stránka sa kompletne nenačítava. Čo mám robiť?

Ak sa stránka nenačítava správne, je potrebné, aby ste vymazali dočasné súbory, cache (vyrovnávaciu pamäť) a súbory „cookie“ vo vašom prehliadači. Následne zatvorte všetky okná prehliadača.

Súťažný formulár sa mi nedá odoslať. Prečo?

Prosím skontrolujte, či ste vyplnili všetky povinné polia označené hviezdičkou. Pokiaľ sa vám stále nedarí súťažný formulár odoslať, vymažte históriu vášho prehliadača a potom odošlite formulár znova.

Nakupovanie

Sú určité obmedzenia množstva pri mimoriadnych ponukách?

Naša ponuka v Kauflande je prispôsobená konečnému spotrebiteľovi. Chceme, aby sme mimoriadne ponuky mohli poskytnúť čo najväčšiemu počtu našich zákazníkov, preto platí zásada: Predaj len v obvyklom množstve.

Ako stanovujete množstvá pre vaše reklamné akcie?

Tieto množstvá stanovujeme na základe empirickej hodnoty podobných produktov z minulosti. Z pravidla je táto úspešnosť veľmi dobrá. Napriek rozsiahlej príprave pred reklamnou akciou a dostatočnému zásobovaniu našich obchodných domov, môže bohužiaľ dôjsť k tomu, že odpredaj niektorého výrobku, prekoná naše očakávania. Uisťujeme vás, potrebné množstvá stanovovať stále dôkladne pre vašu spokojnosť.

Čo môžem urobiť, keď nedostanem reklamné noviny?

Keď nedostanete naše zákaznícke noviny, oznámte prosím vaše kontaktné údaje na Informáciách ktoréhokoľvek obchodného domu Kaufland. Tieto budú postúpené na oddelenie distribúcie, ktoré potom zistí, či patríte do distribučnej oblasti a kompetentní pracovníci oddelenia distribúcie sa s vami spoja. Môžete tiež využiť náš kontaktný formulár, ktorý sa dostane priamo k pracovníkom distribúcie.

Všeobecné otázky k sortimentu

Ktoré vlastné značky ponúkate?

Sortiment našich vlastných značiek je široký. Ponúkame vám:

  • exkluzívne lahôdky značky K favourites,
  • bio produkty značky K-Bio
  • výrobky kontrolovanej kvality za diskontnú cenu značky K-Classic
  • bezlaktózové a bezlepkové výrobky značky K-free
  • vegánske a vegetariánske produkty značky K-Take it veggie
  • mäsové výrobky značky K-Purland
  • biele, červené, ružové víno značky Cultura Vini
  • domáce elektrospotrebiče značky SWITCH ON

Úplný prehľad vlastných značiek nájdete na stránke Naše značky

Sú výrobky vašich vlastných značiek dostupné v každej Kaufland predajni?

Áno, výrobky našich vlastných značiek K-Classic, Bevola, K free, K-Bio, K-Purland, Cultura Vini, elektrospotrebiče SWITCH ON a mnohé ďalšie, nájdete v každej predajni Kaufland na Slovensku.

Úplný prehľad vlastných značiek nájdete na stránke Naše značky

Všeobecné otázky

Môžem platiť v Kauflande bezhotovostne?

Samozrejme. S vašou platobnou kartou môžete v Kauflande jednoducho a rýchlo zaplatiť. Kaufland akceptuje tieto platobné karty: VISA, MasterCard, Maestro, MasterCard Elektronic, VISA Elektronic, ZBK.

Ako sa angažuje Kaufland v sociálnej oblasti?

Kaufland Slovenská republika v.o.s. zmluvne podporuje činnosť niekoľkých subjektov v sociálnej oblasti. Preto ostatným žiadostiam o podporu a dary od nezmluvných organizácií a súkromných osôb nemôžeme vyhovieť.

Nachádzajú sa obchodné domy Kaufland aj v zahraničí?

Áno, obchodné domy Kaufland nájdete v Nemecku, v Českej republike, v Poľsku, v Rumunsku, v Chorvátsku a v Bulharsku.

Môžem v Kauflande platiť stravnými lístkami?

V Kauflande môžete platiť stravnými lístkami nasledovných stravovacích spoločností: DOXX, Chéque Déjeuner, Ticket Restaurant, Vaša Slovensko a stravovacou kartou Ticket Restaurant.

SodaStream

Čo je SodaStream?

SodaStream je systém so všetkým potrebným pre výrobu vlastnej perlivej vody v pohodlí domova. Srdcom systému SodaStream sú bombičky s plynovou náplňou CO2. Z jednej bombičky je možné pripraviť až 60-80l perlivej vody – v závislosti od intenzity sýtenia. Ak sa bombička s plynom CO2 vyprázdni, tak ju jednoducho vymeníte.

Je možné v Kauflande vymeniť bombičky SodaStream?

Áno, Kaufland poskytuje túto službu. Vymeniť je možné len originálne bombičky SodaStream, Soda-Club, Alcojet v akomkoľvek jazyku a veľkosti. Zastavte sa na Informáciách, kde vám bombičky vymenia.

Ako prebieha výmena?

Prázdnu bombičku jednoducho vymeníte na Informáciách za plnú a zaplatíte len za cenu náplne.

Môžem si u vás zakúpiť aj náhradnú bombičku, fľaše, prístroje a sirupy SodaStream?

Kaufland ponúka na predaj celoročne nové bombičky s CO2, fľaše, prístroje aj sirupy SodaStream.

Etiketa na vymenenej bombičke SodaStream je iná, prečo?

Od augusta 2019 sa postupne budú meniť staré etikety na bombičkách SodaStream za nové. Týka sa to samostatne predávaných a aj výmenných bombičiek. Etikety na originálnych bombičkách SodaStream sa počas nasledujúcich mesiacov budú postupne meniť, čiže súčasne môžu byť na trhu v obehu bombičky SodaStream s dvomi rôznymi etiketami.